Используйте нерефлексивное слушание
Главные правила нерефлексивного слушания — молчание и минимум ответов. Дайте подростку высказаться, когда он горит желанием обсудить наболевшую проблему. Если вы отвергните ребёнка в этот момент, может возникнуть конфликт.
Когда по мимике вы заметили желание подростка высказаться, задайте ему наводящие вопросы, например: "Тебя что-то беспокоит" или "Хочешь чем-нибудь поделиться?".
Выясняйте детали
Иногда нерефлексивного слушания недостаточно, чтобы подросток чувствовал себя комфортно. В этом случае стоит проявить интерес. Для выяснения деталей можно использовать фразы: "Что ты имеешь в виду?", "Объясни мне, пожалуйста", "Расскажи поподробнее" и т.д.
Чтобы не показаться ребенку слишком приставучим, не задавайте такие вопросы, на которые можно ответить только "да" или "нет".
Отражайте чувства ребёнка
Отражение чувств означает понимание и внимательное слушание. Попробуйте выразить своими словами эмоции подростка, покажите, что вы понимаете его чувства. Этот способ особенно пригодится в конфликтной ситуации: напряжение спадет в тот момент, когда ребёнок заметит ваше сочувствие и понимание.
Будьте отражающим зеркалом и отвечайте на чувства говорящего. Для этого можно использовать фразы: "Мне кажется, что ты ощущаешь…" и "Не чувствуешь ли Вы себя…". Но не переусердствуйте, с категоричными фразами нужно быть осторожнее. Лучше не использовать такие слова в разговоре: "Я уверен, что ты ..." или "Тебе точно нужно…".